مدیریت خدمات (استراتژی عملیات و تکنولوژی اطلاعات) جلد اول


:ویژگی‌های محصول


معرفی محصول:

سه موضوع زیر در سراسر این کتاب وجود دارد: ـ دیدگاه سیستم باز که بر مشارکت مشتری در فرایند ارائه خدمت تاکید می‌کند. ـ «فرایند خدمات خود محصول است» بنابراین مسائل استراتژیک، بازاریابی و رفتاری در تماس با مشتری باید ملاحظه شود. ـ نقش تکنولوژی اطلاعات(IT) به عنوان کلید اصلی در بهبود مستمر، بهره‌وری و کیفیت خدمات انکارناپذیراست.

25,000 تومان


کالاهای مشابه

همراهش خریداری شده


نظرات شما

لطفا شماره موبایل را جهت اطلاع رسانی وارد نمایید: