اکثر کسب‌وکارها فکر می‌کنند فروشنده‌هایشان موجب موفقیت‌شان می‌شوند. اشتباه می‌کنند! و با این اشتباه میدان را برای رقیب‌هایشان خالی می‌کنند تا بازار را به تسخیر خودشان درآورند. حتما بارها این جمله را از زبان صاحبان کسب‌و‌کار شنیده‌ای که: «ما فروشنده به قدر کافی نداریم.» فکر نادرستی است! آنها هزاران فروشنده دارند که نامشان مشتری است.
واقعیت این است که استفاده از مشتری به عنوان فروشنده بهترین روش تبلیغ دهان به دهان و افزایش فروش است، اما متاسفانه شرکتها خیلی کم به این مسئله بها می‌دهند.آنها نمی دانند که قدرتمندترین فروشنده‌ی هر کسب‌و‌کاری، مشتری اوست!
وقتی صحبت‌های تو با مشتری تمام می‌شود... تازه مشتری شروع به حرف زدن درمورد تو می‌کند، و یکی از این پنج نظر را درموردت می‌دهد: نظری عالی، نظری خوب، نظری بد، یا نظری واقعا بد. و می‌دانی جالب‌ترین قسمت این قاعده چیست؟ اینکه: تو با حرف‌هایت، با رفتارهایت، و با کارهایت دقیقا آنچه را که مشتری خواهند گفت، انتخاب می‌کنی.
این کتاب به تو نشان می‌دهد چطور مشتری‌هایت را با خدمات خود شگفت‌زده کنی تا همیشه و همه‌جا از تو تعریف کنند و درنهایت، تبدیل به بهترین فروشندگان تو شوند.