علی‌رغم آنچه قدیمی‌ها می‌گویند، همیشه حق با مشتری نیست. همه مشتریان مستحق بهترین تلاش شما نیستند: در دنیای مشتری‌مداری، مشتریان خوب یک طرف هستند و بقیه طرف دیگر. البته نباید از این «گروه بقیه» غافل بود. در کتاب مشتری‌مداری: تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی، یاد می‌گیرید که مشتری‌مداری واقعا ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد. مشتری‌مداری یک راهبرد است و این راهبرد یک هدف را دنبال می‌کند:«سود بیشتر در بلند مدت». در این کتاب، علاوه بر آشنا شدن با مدل‌های جدید مشتری‌مداری، خواهید فهمید مشتری‌مداری از کجا نشات گرفته، چگونه تغییر کرده و چه مزایایی در این بازار متغیر دارد. مشتری‌مداری رمز موفقیت شما خواهد بود، کافی‌ست امتحانش کنید...