در دنیایی که جهانی شدن یکی از واقعیت‌های آن است، داشتن ارتباطات موثر، نقش مهم و حیاتی در موفقیت کسب و کارها دارد. در این دنیای فراملیتی، افراد و شرکت‌ها باید کاملا اطمینان حاصل کنند که متعلق به چه کشور یا فرهنگ و یا گروه زبانی هستند و چگونه می‌توانند با افرادی که متعلق به دیگر کشورها و فرهنگ‌ها و یا گروه‌های زبانی هستند، در تعامل باشند. در سطح فردی، داشتن ارتباط به زندگی افراد معنا و مفهوم می‌بخشد. ارتباطات خوب و درست می‌تواند عشق و ادراک ر افزایش دهد، همچنین می‌تواند دانش ما را از جهان بسط دهد و زندگی را معنادار و ارشمند سازد. ارتباطات را می‌توان به عنوان تبادل افکار یا اطلاعات بین دو یا چند فرد به منظور درک متقابل و داشتن یک عملکرد مطلوب دو جانبه و چند جانبه تعریف کرد.
موفقیت بیشتر هر کسب و کار کاملا به ارتباطات موثر و کافی وابسته است. ارتباطات همانندخونی است که در زندگی سازمان‌ها جریان دارد و مهمترین هدف آن تاثیرگذاری بیشتر و ایجاد عملکردهای اثربخش است.