آیا شنونده خوبی هستید؟ آدم‌های اطرافتان را تا چه اندازه می‌شناسید؟ مغز ما به صورت ذاتی ظرفیت درک همدلانه را دارد، اما تجلی کامل این ظرفیت نیازمند مهارت‌های شنیداری خاصی است که به ندرت از طریق تجربه‌های معمول آموخته می‌شود. دکتر میلر با مثال‌هایی خاص و تمرین‌هایی عملی، فرایندی گام به گام را برای توسعه مهارت خوب گوش دادن همدلانه ارائه می‌دهد. با تکیه بر شصت سال تحقیق علمی، این مهارت‌های ارتباطی صرفاً محدود به افراد حرفه‌ای نمی‌شود شما هم می‌توانید آنها را بیاموزید و در زندگی روزمره‌تان به کار ببرید. به جای اینکه فرض کنید معنای آنچه را که شنیده‌اید می‌دانید، گوش دادن همدلانه به شما این امکان را می‌دهد که درک دقیق‌تری داشته باشید و از سوءتفاهم در برقراری ارتباط جلوگیری کنید. درک همدلانه می‌تواند به تعمیق روابط شخصی، کاهش تعارض، برقراری ارتباط با وجود تفاوت‌ها و پیشبرد تغییرات مثبت کمک کند. همچنین نویسنده در این کتاب به بحث درباره مهارت‌هایی برای بیان خود و تقویت روابط نزدیک و دوستانه می‌پردازد. از طریق درک همدلانه، به تجربۀ تمامی انسان‌ها که بسیار فراتر از تجربۀ شخصی است دست پیدا می‌کنید و با گذشت زمان، عمیق گوش دادن تبدیل به یک سبک شخصیتی می‌شود که پذیرش دلسوزانه و صبورانۀ ضعف‌های انسانی را تقویت می‌کند، منظور از ضعف‌های انسانی هم ضعف‌های دیگران و هم ضعف‌های خودتان است. دکتر ویلیام آر میلر استاد ممتاز روان‌شناسی و روان‌پزشکی در دانشگاه نیومکزیکو، با بیش از چهل سال تجربه در زمینه آموزش درک همدلانه است.