چه کسی مشتری شما را دزدید؟ علت آن چیست؟ چطور می‌توانید جلوی آن را بگیرید؟ چطور می‌توانید مشتریان از دست رفته را بازگردانید؟ این‌ها مهم‌ترین سوالاتی هستند که اکثر سازمان‌ها با آن مواجهند. «چه کسی مشتری مرا دزدید؟» راهنمایی جامع و کاربردی برای برنامه‌ریزی و استقرار فرایندهای وفاداری مشتری است. این راهنما کاملا قابل اجراست چرا که آن چه را مشتریان می‌خواهند ایجاد می‌کند.
در این کتاب به مطالب زیر پرداخته می‌شود:
- چطور خود را جای مشتری بگذارید و از دید او به محصولات، خدمات و شرکت خود بنگرید.
- اگر مالک، مدیرعامل و یا مدیر شرکتی باشید، چطور می‌توانید جلوی ریزش مشتری را بگیرید و مشتریان را وفادار کنید.
- اگر دانشجو هستید و یا به فکر شغل آینده‌تان هستید، چه دانشی برای مدیریت ارتباط و وفاداری مورد نیازتان است؟
- چه باورهای غلطی در مورد مشتریان وجود دارد؟
- چطور باید مشتریان را وفادار کرد و به جای محصول و خدمات به آن‌ها راه حل ارائه داد؟
- و ده‌ها نکته کاربردی دیگر