مواجهه ما با تعارض چگونه باید باشد؟ یا به عبارت بهتر چگونه می‌توانیم تعارض را مدیریت کنیم؟ چگونه می‌توانیم هم‌زمان از دیدگاه خودمان با جدیت دفاع کنیم و در عین حال همراهی و هماهنگی گروهی را تقویت نماییم؟
در این کتاب ابتدا ضمن بازتعریف مفاهیم تعارض، مشکل و مسئله، و قائل شدن مرزی مشخص میان آنها، با ذکر مثال و تمرین‌های پرتعداد به شرح روش مسئله‌گشایی می‌پردازیم. سپس با استفاده از این ابزار کارآمد، وارد گفتگوی سازنده و مسئله محور با «دیگری» خواهیم شد تا بتوانیم بهشت صمیمیت را لمس کنیم. این کتاب به نحوی تدوین شده است که برای تمامی گروه‌های اجتماعی مفید و کاربردی است. هم می‌توان آن را برای حل مشکلات و تعارضات خرد و کلان در سازمان‌ها مورد استفاده قرار داد، و هم می‌توان از آن در جهت حل مشکلات فردی و خانواده استفاده کرد.
نکته آخر، در این کتاب تمرین‌های کاربردی مناسبی به خوانندگان ارائه شده است. تاکید می‌کنیم، تمرین‌ها را با جدیت دنبال کنید تا آموزه‌های این کتاب برای شما قابل‌فهم‌تر و ملموس‌تر شوند.