چاپ جدید کتاب "چگونگی رفتار با افراد بدقلق" که تجدید نظر و روز آمد شده برای هرکس که تا به حال در محل کار مجبور به برخورد با افراد عصبانی، بی‌ادب، ناشکیبا یا پرخاشگر بوده، مفید است.
چه مجبور به برخورد با مشتریان خشمگین و غضب‌آلود یا زیردست‌های خشم‌آور، رئیس‌های فریبکار یا همکارهای بدون حس مشارکت باشید، این کتاب پر فروش بین‌المللی برای کنترل شرایط شامل راهبرد‌های اثبات شده و به آرامی و با دانش تخصصی بحرانها را فرو می‌نشاند.