چرا محصولات شکست می‌خورند و رویکرد ناب چگونه این روند را تغییر می‌دهد؟
تولید محصولات عالی بسیار دشوار است. همه ما با آمارهای جدی درصد بالای شکست در محصولات جدید آشنا هستیم. به ازای هر داستان موفقیت‌آمیزی که از اپل گوگل و فیس‌بوک می‌شنوید محصولات شکست خورده بی‌شماری وجود دارند که منجر به تعطیلی شرکت‌ها می‌شوند. به تمامی ابزار و وسایلی فکر کنید که در سال گذشته از آن‌ها استفاده کرده‌اید. کدام یک را دوست دارید؟ از کدامشان متنفرید؟ اصلا کدامشان را به‌خاطر می‌آورید؟ اگر شما هم مانند اکثر مردم باشید در واقع بخش بسیار کوچکی از وسایلی که استفاده می‌کنید را دوست دارید.
اگر در گروهی بودید که محصولی را که مشتریان دوست داشتند، تولید کرده‌اید، می‌دانید راجع به چه احساس خوشایندی صحبت می‌کنیم. کاربران احساساتی از صحبت درباره محصولاتتان دست نخواهند کشید. استانداردها و معیارهای تجاریتان در جهت درست در حال رشد است. برای هم‌سطح نگه‌داشتن خود با تقاضای زیاد بازار تلاش می‌کنید. مشتریان محصولاتتان را می‌خواهند و برای آن ارزش قائلند. اما حقیقت تلخ این است که تعداد کمی از محصولات چنین سرنوشتی دارند. چرا ساخت محصولی که مشتریان دوستش داشته باشند دشوار است؟ چرا عمده محصولات شکست می‌خورند؟