نتایج مطالعات انجام شده نشان می‌دهد شرکت‌هایی که پول و وقت خود را در مدیریت تجربه مشتری سرمایه‌گذاری کرده‌اند، افزایش میزان رضایت مشتری، افزایش فروش به مشتریان موجود و همچنین افزایش تعداد مراجعات را گزارش کرده‌اند.
در این کتاب، علاوه بر معرفی ابزارها و استانداردهای ارزشمند نوین برای سنجش تجربه مشتری، با تلفیق دقت آکادمیک و نگرش عملی، چارچوبی پدید آمده است تا همه سازمان‌ها و موسسات بتوانند از آن برای شناخت، طراحی، سنجش، و مدیریت تجربه مشتری در ساختار سازمانی استفاده کنند.