حقیقت این است که بهترین فروشندگان هم گاه با جواب رد خریداران روبه‌رو می‌شوند. به طور کلی فروش چنین ماهیتی دارد. درست نیست که وقتی جواب نه می‌شنوید بی‌درنگ لوازم و مدارک خود را جمع کنید و سراغ خریدار بالقوه بعدی بروید. تام هاپکینز، کارشناس بزرگ فروش، بر این باور است که بعد از شنیدن جواب نه خریدار بالقوه، راهکارهایی قدرتمند وجود دارد که با استفاده از آن می‌توانید موافقت خریدار را جلب کنید. کتاب حاضر به شکلی طبقه‌بندی شده توضیح می‌دهد که در هر مرحله از شنیدن جواب نه، باید چه کار کنید تا با برقراری ارتباط موثر با خریدار، کالای خود را بفروشید.