مشتریان ذوق زده تمایل بیشتری دارند که از تجربیات مثبت خود با همتایان و نزدیکانشان صحبت کنندء آنها نسبت به تبلیغات رقبا توجه چندانی ندارند و همچنین حساسیت بالایی نسبت به افزایش قیمت‌های برند مورد علاقه خود نشان نمی‌دهندء. وقتی این جملات و عبارت را موشکافانه بررسی می‌کنیم در می‌یابیم بهتر است مشتریان ذوق‌زده بسازیمء آنها همچون صدف که مروارید را در دل خود نگه می‌دارند به شما وفادار خواهند ماند.