یک کتاب آسان و روان به عنوان مقدمه‌ای در طراحی خدمت، همراه با مثال‌های یکی از آژانس‌های رهبر طراحی خدمت در دنیا. به تمام کسانی که می‌خواهند با مفهوم طراحی خدمت در تئوری، روش‌ها و در عمل آشنا شوند، توصیه می‌شود. پروفسور بیرگیت مارگر رئیس شبکه طراحی خدمت جی جی ام بی اچ
این کتاب برای تمام کسانی که در دنیای طراحی خدمت سفر می‌سازند باید اولین ایستگاه باشد، کتابی که با دانش و تجربه نویسندگانش به سختی به دست آمده است. جسی جیمز گرت نویسنده کتاب "عناصر تجربه کاربری"
این کتاب مقدمه خوبی برای طراحی خدمت است و توسط افرادی که از سال‌های اولیه وجود این رویکرد آن را شکل داده‌اند، تحریر شده است. این کتاب ابزارها و روش‌های پایداری را با پشتوانه نمونه‌هایی از دنیای واقعی توضیح می‌دهد. مارک استیکدروم ویراستار و نویسنده همکار در کتاب "این تفکر طراحی خدمت است"...