جیمز فیتزسیمونز مونا فیتزسیمونز


تولیدکننده

بازه‌ی قیمت (تومان)

از

تا

مرتب‌سازی
تعداد تصاویر
مدیریت خدمات (استراتژی عملیات و تکنولوژی اطلاعات) جلد اول

مدیریت خدمات (استراتژی عملیات و تکنولوژی اطلاعات) جلد اول

  • 25,000 تومان

سه موضوع زیر در سراسر این کتاب وجود دارد: ـ دیدگاه سیستم باز که بر مشارکت مشتری در فرایند ارائه خدمت تاکید می‌کند. ـ «فرایند خدمات خود محصول است» بنابراین مسائل استراتژیک، بازاریابی و رفتاری در تماس با مشتری باید ملاحظه شود. ـ نقش تکنولوژی اطلاعات(IT) به عنوان کلید اصلی در بهبود مستمر، بهره‌وری و کیفیت خدمات انکارناپذیراست.

صفحه‌ی 1