این کتاب داستان مدیری است که در هیاهوی این زمانه متغیر، همان اشتباهاتی را مرتکب می‌شود که ما غالباً آنها را در تیترهای روزنامه‌ها می‌خوانیم. این داستان به ما نشان می‌دهد که چطور در کار یا زندگی بفهمیم چه موقع خطا کرده‌ایم و از آدم‌هایی که به آنها آسیب زده‌ایم عذرخواهی کنیم و در نتیجه موقعیت بدی را به موقعیت بهتری تبدیل کنیم. کنت بلانچارد، از نگاه مرد جوانی که رازهای یک عذرخواهی معنی‌دار را یاد می‌گیرد، به ما شیوه صحیح و موفقیت‌آمیز کنار آمدن با اشتباهاتمان را می‌آموزد.