این کتاب به تفکر نقادانه به عنوان ابزاری برای رهبری مشفقانه‌تر، ارائه شیوه‌های آزموده شده برای مدیریت اختلاف و تعارض پیش‌بینی و حل مسئله و همچنین بهبود مهارت همدلی می‌پردازد. این کتاب با سبک و لحنی ملایم‌تر نسبت به اکثر کتاب‌های مدیریتی، تشریح می‌کند که چگونه و در چه زمان ساز و کارهای کمتر عقلایی همچون شهود و میان‌برهای ذهنی می‌توانند به عنوان ابزارهایی کارآمد برای تصمیم‌گیری در جعبه ابزار مدیران مورد استفاده قرار گیرند.