آیا مشتریان شما انتظارتتان را برآورده نمی کنند یا شما از تدابیر و راهکارهایی که در مشتری هیجان خرید ایجاد می‌کند، بی‌بهره‌اید؟ کتاب راهنمایی که مطالعه کردید توسط نویسنده نامی فردیناند نورنیس بر این موضوع متمرکز شده است که مسائل و مقاصد فروش را بشناسید و به آن عمل نمایید. در این صورت گام اصلی را برداشته‌اید:
- رسیدن به هدف مشتری فعال
- جرقه جلب توجه مشتری
- تشریح و توضیح محصولات و نیز معرفی خودتان به مشتری
و...