کتاب ساکت شو و گوش کن از کتاب‌های پرفروش سایت آمازون در دنیا است که علاوه‌بر طرح مباحث کاربردی و امروزی در حوزه‌ی رفتارشناسی مشتری و جذب سهم بازار بالاتر، بیشتر روی صحبت خود با مدیرانی است که تمایل به تغییر در کسب و کار خود ندارند و مدام در حال گله و شکایت از وضع موجود و نسبت دادن شکست‌های خود به قضا و قدر می‌باشند و به جای تلاش و پشتکار برای عبور از بحران به‌دنبال تلاش و پشتکار برای عبور از بحران به دنبال یافتن مقصر و شکستن تمام کاسه و کوزه‌ها بر سر وی می‌باشند. لذا توصیه می‌کنیم اگر می‌خواهید از شرایط بد و نابهنجار کسب و کار خود خلاص گردید، به توصیه‌های تیلمن فرتیتا نویسنده‌ی این کتاب به طور جدی گوش فرا دهید.