بازاریابی دهان به دهان ابزاری مهم برای کسب و کارهاست. مشتری دوست دارد مطئمن شود که انتخابش درست است و شنیدن تعریف‌های مردم از محصول یا خدمات شما، اعتماد و اطمینانش را به اینکه خریدش اشتباه نیست، تقویت می‌کند. از جمله موضوعات مهمی که در این کتاب بدان اشاره شد‌ه است می‌‌توان به عواملی که یک پیام در فضای اجتماعی می‌تواند تاثیرگذار باشد اشاره کرد که شامل: ورود به احساسات عمومی، نشان دادن موارد ناشناخته، به چالش کشیدن وضع موجود، نفوذ به شبکه‌ها، دنبال کردن مخاطب و سهولت در انتشار و به اشتراک‌گذاری می‌باشد. همچنین این کتاب چهار جنبه اثرگذار کانال‌های رسانه در تعامل با مخاطبان را در الهام‌بخش بودن، قابلیت اعتماد، بهبود زندگی و فراهم ساختن تفریح شخصی معرفی می‌نماید. این کتاب سه رسانه معتبر و تاثیرگذار روی مخاطب را به ترتیب: تبلیغات دهان به دهان، تجربه مستقیم فرد و رسانه‌های آنلاین معرفی می‌نماید و مدعی می‌شود که تاثیرگذاران آنلاین، تجربیات خود را در خصوص برندها و محصولات با 10 نفر یا بیشتر به اشتراک می‌گذارند.