درگیری و تعارض در محل کار اجتناب‌ناپذیر است. همانند تمام روابط، (از جمله روابط زناشویی، دوستی، والد و فرزندی) روابط محل کار نیز خالی از تنش نیست. چگونه باید از منازعات جلوگیری کرد؟ چه اقدامات عملی برای آرام کردن افراد وجود دارد؟ زمانی که تنش حاکم شود همکاری کاهش می‌یابد. راه حل چیست؟ چگونه علل تعارض و درگیری‌ها را تشخیص دهیم؟ چگونه از اختلافات غیرضروری جلوگیری کنیم؟ چگونه روابط به هم ریخته را ترمیم کنیم؟ چگونه از آسیب‌های گذشته رها شویم و اعتماد را بازسازی کنیم؟ اقدامات لازم را برای درست کردن کارها انجام دهیم. موفقیت شغلی امروز ما به همین اقدامات بستگی دارد!
آنچه در این کتاب آموزش داده می‌شود برای ترمیم همه تعارض‌ها در روابط، از جمله روابط خانوادگی به کار می‌آید. حتی ممکن است به دلیل آن که مستقیما از روابط خانوادگی سخنی گفته نمی‌شود کارآمدی آن در اصلاح این گونه تعارض‌ها بیشتر نیز باشد.