یکی از مهم‌ترین مهارت‌ها چه در زندگی شخصی و چه در محیط کار، مهارت مدیریت تعارض است که متأسفانه در آموزش مهارت‌های مدیریت کمتر به آن پرداخته شده است و به عقیدۀ من یکی از پاشنه آشیل‌های مدیران و سرپرستان است. این کتاب یکی از جامع‌ترین کتاب‌ها در این حوزه است که شما را با تمام مهارت‌ها و سبک‌های مدیریت تعارض آشنا می‌سازد. این کتاب از آن جهت بسیار غنی است که حاصل تجربۀ نویسنده در کنار دانش و اطلاعات بالای او به همراه نقل قول‌های بسیار شنیدنی از افراد مشهور و شناخته‌شده و مثال‌های مختلف در حیطۀ زندگی شخصی و محیط کار است. سوزان شیروز یک متخصص در حوزۀ مدیریت تعارض است که سال‌ها در این زمینه با شرکت‌های مختلف همکاری داشته است. آشنایی با مثلث رضایتمندی، معرفی اصل سه‌گانۀ ایجاد تعلق در کارکنان، آشنایی با سطوح و سبک‌های تعارض، معرفی اصل سه‌گانۀ ایجاد اعتماد، تکنیک‌های مدیریت خشم، معرفی الگوی PDCC، اصل سه‌گانۀ گوش دادن و قانون آلبرت محرابیان تنها بخشی از مطالب ارزشمندی است که با مطالعۀ این کتاب به دست می‌آورید. مطالعۀ این کتاب به روان‌شناسان، مدیران و سرپرستان و تمام کسانی که می‌خواهند ارتباطات کارآمدی داشته باشند، توصیه می‌شود.