هدف این کتابء معرفی فرایندهای سازمانی است که ما هرروز به عنوان کارمندء کارفرماء داوطلبء مشتریء عضو و مصرف‌کننده تجربه می‌کنیم. ادراک این فرایندهای ارتباط سازمانی مستلزم توجه به دامنه وسیعی از نظریه‌ها و تحقیقاتی است که طی 80 سال گذشته در زمینه ارتباطء مدیریتء روانشناسی صنعتیء جامعه‌شناسی و مردم‌شناسی انجام شده است. ادراک کامل و جامعء همچنین مستلزم به‌کارگیری این نظریه‌ها و تحقیقات در تجریبات روزانه خود با زندگی سازمانی می‌باشد.