مردم قبل از اینکه خرید کنند سؤال می‌پرسند. شانس موفقیت برندها، به پاسخ‌هایی که به سؤال‌های مشتریان می‌دهند وابسته است. برندی که بتواند سؤال‌های مردم را به درستی پیش‌بینی کند و پاسخ‌های مناسبی به آن‌ها ارائه دهد، شانس بیش‌تری برای جلب اعتماد آن‌ها دارد. فضای مجازی به برندها این فرصت را می‌دهد تا پاسخ‌های خود را به شیوه‌های مختلف در دسترس کاربران قرار دهند.