سر کردن با آدم‌های عوضی، چه در محل کار و چه در جاهای دیگر، ممکن است عملکرد شما را ضعیف کند و آسایش‌تان را به هم بزند. ثابت شده است که وجود یک آدم عوضی در یک تیم باعث می‌شود که عملکرد آن تیم 30 تا 40 درصد افت کند. پژوهش‌ها نشان می‌دهند بی‌ادبی، مثل بیماری واگیردار، همه‌جا پخش می‌شود. رابرت ساتن در کتاب چگونه از دست آدم‌های عوضی خلاص شویم؟ توصیه‌هایی عملی برای شناسایی انواع آدم‌های عوضی و دست و پنجه نرم کردن با آن ها ارائه می‌دهد. این توصیه‌ها بر پژوهش درباره‌ی گروه‌های مختلف مبتنی‌اند: از نیروهای بی‌ادب خدمان دولتی تا راننده‌های اتوبوس و نیز 8000 ایمیل درباره‌ی رفتارهای عوضی‌مابانه که رابرت ساتن دریافت کرده است.
او با تخصص و بذله‌گویی، نقشه‌ای مستحکم و روش‌مند برای نبرد با آدم‌های عوضی ارائه می‌دهد. ابتدا طرحی برای بررسی فرد عوضی مورد نظر به دست می‌دهد: ببینیم که با چه نوعی از آدم عوضی سروکار داریم و چه راهبردهایی برای تشخبص آدم‌های عوضی وحود دارد. سپس، شیوه‌ها و فنونی برای برخورد با آدم‌های عوضی مطرح می‌کند، فنونی که امتحانشان را پس داده‌اند و گاهی شما را شگفت‌زده می‌کنند: از دوری گزیدن از آدم‌های عوضی و سپردن کارها به آن‌ها تا ترفندهای ذهنی و هنر محبت‌باران کردن. دست آخر، او خطرات نادیده گرفتن عوضی‌ها را توضیح می‌دهد.