برند انعکاس رابطه‌ای است که یک موسسه یا سازمان با مشتریانش برقرار می‌کند و تجسم تعهداتی است که آن موسسه یا سازمان تعهد می‌کند انجام دهد. در دنیایی که سراسر رقابت و پیچیدگی‌ست، هر کسی برای رسیدن به موفقیت باید تلاش کند تا برند فردی خود را قوی سازد. به عبارت دیگر، ما باید نشان دهیم که به چه چیزهایی متعهد هستیم، از چه چیزهایی حمایت می‌کنیم و از همه مهم‌تر این‌که چطور این مسائل را برای دیگران روشن می‌سازیم؛ زیرا هر کسی، درون ما را نمی‌بیند، بلکه تنها از روی عملکردهای ما می‌تواند به توانایی و اعتقادات‌مان پی ببرد. به عبارت دقیق‌تر، عملکرد و کارهای روزانه ما است که تصورات ذهنی آن‌ها را می‌سازد. به همین دلیل گفته می‌شود ما از طریق عملکردهایمان، برندمان را می‌سازیم...