چیزهای به ظاهر نامشهود مانند کیفیت، اثربخشی تدریس، امنیت یا وجهه عمومی برند را چطور می‌توان اندازه گرفت؟ اندازه‌گیری زمانی ضرورت دارد که تصمیم‌گیری را آسان کند. اگر باید تصمیم‌هایی بگیرید که عدم قطعیت و ریسک در پی دارد، قطعا به اندازه‌گیری نیاز دارید...خلاصه‌ای از این کتاب در پادکست فارسی بی‌پلاس ارائه شده است.