در کتاب چگونه دیگران را تحلیل کنیم؟ دقیقا به آن خواهید رسید.
شاید حیرت کنید که بسیاری ار آدم‌ها بر این باورند که ارتباط برقرار کردن با دیگران از راه گفت و شنود رایج‌ترین شیوه است؛ اما آنچه نمی‌دانند این است که نظریه‌های ارتباط کلامی واقعی فقط 10 درصد (و حتی کمتر) از مفهوم کلی پیامی است که منتقل می‌شود.
از این گذشته، آنچه که آن‌ها می‌گویند هرگز نمی‌تواند به تنهایی صداقت و درستی مردم را تعیین کند. واقعیت این است که حرف‌هایی که از طریق کلام منتقل می‌شوند بیان‌کننده آن چیزی نیستند که گوینده به آن باور دارد و احساسش می‌کند.فقط با فهمیدن و کند و کاو زبان تن آن‌هاست که می‌توانید عقاید و عواطف درونی و واقعی آن‌ها را مشخص و معلوم کنید.