فرهنگ هدایتگر انتظارات و باورهاست. انتظارات و باورها هدایتگر رفتارند. رفتار هدایتگر عادات است و عادات آینده را می‌سازند. همه چیز با فرهنگ شروع می‌شود. ارتباط اساس تمام روابط عالی است. ارتباط باعث ایجاد اعتماد می‌شود. اعتماد تعهد می‌آفریند. تعهد کار گروهی را تقویت می کند و کار گروهی نتایج مثبت به ارمغان می‌آورد. بدون ارتباطی خوب، اعتماد کافی برای ایجاد رابطه‌ای قوی ندارید و بدون روابطی قوی نمی توانید تیم قدرتمندی داشته باشید. در واقع، اغلب ازدواج‌ها به خاطر ارتباطات ضعیف از هم می‌پاشند. اکثر تیم ها به خاطر ارتباطات ضعیف دچار فروپاشی می‌شوند. من متوجه شده‌ام هر جا خلائی در ارتباط وجود داشته باشد، منفی‌گرایی آن خلا را پر می‌کند...