ما دو ذهن داریم؛ ذهنی که فکر میکند و ذهنی که حس میکند.
دنیل گلمن با این عبارت توجه همگان را به موضوع هوش عاطفی معطوف کرد. مساله‌ای که در حال حاضر به یکی از مهم‌ترین مسائل مذاکره تبدیل شده است. هوش عاطفی 4 برابر بیشتر در موفقیت شما در محیط‌های کاری تاثیرگذار است و به همان نسبت نیز می‌تواند نقش اصلی را در روابط عاطفی ایفا کند.
از آنجایی که زندگی انسان‌ها نیز جدا از سبک مذاکره آنها نیست، عنصر اصلی موفقیت در آن نیز هوش عاطفی است.