راهکارها و اصول ارائه شده در این کتاب به تمامی فعالان حوزه خدمات کمک می‌کند تا با اعمال تغییرات جزیی و ساده کسب و کاری، عرضه خدمات و تجربه کاربران را به بالاترین میزان اثربخشی خود برسانند.
اگر می‌خوهید درک درستی از دیزاین خدمات در حوزه‌های عملی و اجرایی آن پیدا کنید، این کتاب می‌تواند شروعی خوب در این مسیر باشد.
مطالب این کتاب برای ذهن‌های عمل‌گرا و جستجوگر آماده شده است که به دنبال کاربردی اصول و قواعد ارائه شده در دنیای واقعی کسب و کار هستند. این کتاب، یک راهنمای جامع و سریع برای مدیران کسب و کارهایی است که فراتر از نظریه‌های دیزاین خدمات، به دنبال قوانین ساده و کاربردی دیزاین خدمات هستند.