در جهان امروز، جوامع - مشتریان قدرتمندتر از هر زمان دیگری شده‌اند. دیگر از شرکت‌ها و برندهای بزرگ هراسی ندارند. آنان دوست دارند داستان‌های خوب و بد درباره برندها را با دیگران به اشتراک بگذارند. گفتگوهای اتفاقی درباره برندها دارای اعتبار بسیار بالاتری از کمپین‌های - تبلیغاتی هدفمند است. مشتریان تمایل دارند تا در هنگام تصمیم‌گیری درباره انتخاب برندها از راهنمایی افراد مشابه خود استفاده کنند. گویی مشتریان با استفاده از حلقه‌های اجتماعی، با ایجاد حصاری امن در برابر ادعاهای غیرواقعی برندها، از خود دفاع می‌کنند. در نسل- چهارم- بازاریابی یاد خواهید گرفت جا به جایی‌های قدرت و تاثیر ارتباطات در حلقه‌های مشتریان را تشخیص دهید و آن‌ها را به مزیت تبدیل کنید.