همه فکری در سرشان دارند، چه فرزندتان، شریک عاطفی‌تان، همکارتان، مشتری یا هر کسی. خوب گوش دادن یعنی پی بردن به فکری که در ذهن یک نفر می‌گذرد و نشان دادن اینکه آن فکر آن‌قدر برایتان اهمیت دارد که می‌خواهید بدانید. این چیزی است که همه ما آرزویش را داریم. درک شدن به منزله شخصی که افکار و عواطفی منحصر به فرد دارد.