قلاب (چگونه مشتریان را به محصولات‌مان وفادار کنیم)

شکل دادن به عادت‌ها، برای بقای بسیاری از کالاها ضروری است. در دنیایی که حجم عظیمی از عوامل مختلف ذهن‌ها را به خود مشغول می‌کنند. شرکت‌ها باید راهکارهای مناسبی داشته باشند، تا بتوانند در ذهن کاربرانشان جایگاه بیابند. داشتن مشتریان میلیونی، به تنهایی کافی نیست، بلکه شرکت‌ها روز به‌ روز بهتر متوجه می‌شوند که ارزش اقتصادی آن‌ها به قدرت عادت‌هایی بستگی دارد که در ذهن مخاطبان خود می‌سازند. شرکت‌ها برای اینکه مشتریان‌شان را به خود وفادار نگه دارند و محصولی تولید کنند که مدام استفاده شود، مشتریان را نباید فقط به استفاده از محصولات خود ترغیب کنند؛ بلکه باید آن‌ها را به خود وابسته کرد. هر چند برخی از شرکت‌ها به تازگی متوجه اهمیت این موضوع شده‌اند ولی شرکت‌هایی هستند که از این راهکار سود کلانی حاصل و ارزش شرکت خود را چندین برابر کرده‌اند. شرکت‌هایی که در این کتاب نام برده شده‌اند، محصولات خود را به نحوی طراحی کرده‌اند که در مشتریان ایجاد عادت کرده و با این روش باعث شده‌اند که مشتریان به صورت ناخودآگاه از محصولات‌شان استفاده کنند.