مدیریت ارتباط با مشتری (بازمهندسی ارتباطات در فضای مجازی)

پیشینه ارتباطات به اندازه قدمت بشریت است. حیات وجودی همه ما انسان‌ها برآیندی از شکل‌گیری ارتباط اجتماعی است و ما انسان‌ها در تمامی مراحل زندگی از بدو تولد تا آخرین لحظات زندگی، در حال توسعه ارتباطات به دیگران هستیم. بعضی از ارتباطات ما برای مدت طولانی پایدار می‌مانند، در حالی که بعضی دیگر از ارتباطات ما در نیمه راه گسسته می‌شوند.