انسانی کردن خدمات بهداشت درمانی (ایجاد فرهنگی از محبت با ارتباط بدون خشونت)

کتاب انسانی کردن خدمات بهداشتی درمانی (ایجاد فرهنگی از محبت با ارتباط بدون خشونت) با تکیه بر تجربه‌های بالینی و مدیریتی ملانی سیرز در محیط‌های بیمارستانی، به بحران پنهان در دل نظام سلامت می‌پردازد؛ بحرانی که کارکنان و بیماران را درگیر فرسودگی، ناامیدی و احساس نادیده‌گرفته‌شدن کرده است. نویسنده از مسیر آشنایی شخصی خود با الگوی ارتباط بدون خشونت آغاز می‌کند و نشان می‌دهد که چگونه تغییر زبان و نوع نگاه به احساس‌ها و نیازها می‌تواند فضای کار درمانی را دگرگون کند. در کتاب انسانی کردن خدمات بهداشتی درمانی فصل‌های متعددی به‌صورت گام‌به‌گام پیش می‌رود؛ از «بحرانی در مراقبت سلامت» و آمار افسردگی و خودکشی در میان پزشکان و کارکنان تا «درک ارتباط بدون خشونت» و تشریح چهار مؤلفه‌ی اصلی آن. سپس در فصل «از سلطه به مشارکت» تفاوت دو الگوی سلطه‌محور و مشارکتی در خانواده، کسب‌وکار و به‌ویژه در سازمان‌های بهداشتی‌ـ‌درمانی بررسی شده است. این کتاب در ادامه به زبان تشخیص، قضاوت و برچسب‌زدن در فرهنگ بیمارستانی می‌پردازد و نشان می‌دهد که چگونه این زبانْ بیماران و کارکنان را در نقش‌های محدود و دردناک گرفتار می‌کند. نمونه‌های عینی از بخش‌های روان‌پزشکی، بیمارستان‌های عمومی و برنامه‌های آموزشی اجراشده در مراکز مختلف، کتاب انسانی کردن خدمات بهداشتی درمانی را از سطح نظری فراتر برده و به روایت‌هایی ملموس از تغییر، تعارض و امکان همدلی تبدیل کرده است.