40 گفتار پیرامون ارتقای مهارت‌های مشتری نوازی

محتوای کتاب چهل گفتار پیرامون ارتقای مشتری‌نوازی: 1) مشتری‌نوازی در عصر انفجار انتظارات (حاوی 19 گفتار) 2) راهبردهای مشتری نوازی (حاوی 10 گفتار) 3) تکنیک‌های مشتری‌نوازی (حاوی 6 گفتار) 4) راه و روش شرکت‌های برتر مشتری‌نوازی (حاوی 5 گفتار)