مدیریت انتظارات مشتریان

تقریبا بیشتر کسب و کارها توان برآوردن انتظارات مشتریان را ندارند. هر روز کسب و کارهای بیشتر و بیشتری در حال دریافت پیغام بازارهای بشدت رقابتی هستند و آن‌هایی که گوش شنوایی ندارند، به زودی خود را از رقابت با دیگران ناتوان خواهند یافت. در این کتاب می‌آموزید که چگونه پشت مشتریانتان را خالی نگذارید، همچنین می‌آموزید که جریان‌های کم‌ هزینه‌ای را به راه اندازید تا درآمد و عایدی از مشتریان حقیقی‌تان را به حداکثر برسانید.