مدارا با پیچیدگی

«دنیا انگار هر روز پیچیده تر می‌شود. بعضی این را مشکل می‌دانند. ولی برعکس، دان نورمن آن را یک فرصت می‌بیند. در «مدارا با پیچیدگی»، او به زیبایی نشان می‌دهد که اگر کاربران و طراحان با هم مشارت کنند می‌توانیم مضرات فناوری و موقعیت‌های پیچیده را ارم کرده تا تجربه‌ها مفیدی خلق کنیم.» - تیم براون، مدیرعامل و رئیس آیدیو نورمن در «مدارا با پیچیدگی» به سامانه‌ها (سیستم‌ها) می‌پردازد. سامانه‌ها ناگزیر پیچیدگی به ‌همراه دارند، و نورمن تلاش دارد طراحان و کاربران را به سمت یک همکاری در جهت مدارا با پیچیدگی سامانه‌ها سوق دهد. مپل همیشه متن‌ها ایشان پر از مثال است، با بیانی شوخ و ساده. کمی اطناب و تکرار انگاره‌ها در آثار او همیشه به چشم می‌خورد، ولی برای مرور نظرات او خالی از لطف نیست. این کتاب برای کسانی که به طراحی سامانه‌های خدماتی علاقمند باشند، قطعا مفید است. نورمن محصولات را نیز همیشه بخشی از یک سامانۀ خدماتی می‌داند (و حتی گاه خود آن‌ها را به عنوان نوعی خدمت معرفی می‌کند). به باور نورمن مهم‌ترین عامل در رام کردن پیچیدگی، انتقال اطلاعات مناسب در زمان مناسب و استفاده از اتوماسیون در مابقی موقعیت‌هاست. نویسنده در این کتاب در پی یافتن ارتباط میان مقیاس کوچک و بزرگ در طراحی است. ارتباط پیچیدگی یک سامانۀ بزرگ متشکل از انسان‌ها، ماشین و دیوان‌سالاری، باتجربۀ کاربر چیست؟ این تلاش او چه‌بسا شبیه کاری باشد که "اقتصاد رفتاری" تلاش دارد برای اتصال اقتصادهای خرد و کلان انجام دهد. این کتاب شاید گام نخست باشد در مسیری برای یافتن نقش‌های جدیدی برای طراحی در سامانه‌های پیچیده؛ همانطور که از مقاله‌ای با عنوان DesignX: Complex Sociotechnical systems که نورمن و استارپرزدر سال2016 منتشر کردندبرمی‌آید، باید منتظر کارهای بیشتری از و در زمینۀ سیستم‌های پیچیده و نقش طراحان در آن‌ها باشیم. - مهدی مقیمی، مترجم