


میزبانی فراتر از انتظار (قدرت شگفتانگیز ارائه خدماتی فراتر از انتظار مشتری)
| شناسه | 282277 |
| کد ميلهاي | 9786227047769 |
| گروه کالا | مدیریت و رهبری |
| توليدکننده | اتفاق |
| نوع کالا | کتاب |
| انگليسي | Unreasonable hospitality |
| طول | 21.4 |
| پهنا | 14.3 |
| ارتفاع | 2.3 |
| وزن (گرم) | 350 |
| گروه سني | بزرگسال |
| نويسنده | نویل گودارد |
| مترجم | احمد حسینی |
| زبان | فارسی |
| موضوع کتاب | 658/812 |
| نوبت چاپ | 1 |
| تعداد صفحات | 328 |
| قطع | رقعی |
| نوع صحافي | شومیز |
| سال انتشار | 1403 |
درباره این مورد
بیشتر افراد فکر میکنند که میزبانی هم مانند کارهای دیگرشان، کاری ساده و معمولی است. ویل اما نظرش این است که ارزش خدمات به نحوهی انجام آن است؛ به این که رفتار ما به دیگران چه احساسی میدهد. او بر این اعتقاد است که اگر مدیری میخواهد که تیمهای خط مقدمش مدام به احساس مشتریان فکر کنند، خود او هم باید درک کند که کارمندانش چه احساسی دارند. این دو را نمیتوان از هم جدا کرد و هیچ خدمترسانی فوقالعادهای بدون رهبری فوقالعاده ممکن نیست.
%15- 314,500 تومان
قیمت پیشین: 370,000 تومان

