هنر و دانش گوش دادن (کشف کلید پنهان برای ارتباط موثر)

معمولا افراد باور دارند که موثرترین راه برای ارتباط و تاثیرگذاری بر فردی دیگر، تنها از طریق صحبت کردن است. این یک فرض بسیار رایج است که ارتباط موثر محدود به روش بیان شما است؛ این که رهبر موثر بودن محدود به چیزی است که می‌گویید. با این حال راهی دیگر وجود دارد. می‌توان میان صحبت کردن و شنیدن توازن برقرار کرد تا ارتباط گیرندگانی موثر و قدرتمند ایجاد کرد. گوش دادن انسانی و شهودی است. اولین مهارتی است که در رحم مادر خود و در سن سی‌ودو هفتگی یاد می‌گیرید. پیش از اینکه بتوانید ببینید و حرف بزنید. فرهنگ‌های باستانی خرد گوش دادن را جمع‌آوری کرده و با مثال‌هایی از پیشینیان خود به نسل بعد منتقل کردند.