کلیدهای طلایی برخورد با شکایات

راهنمای سودمندی برای بهبود رابطه با مشتری و در نتیجه بهره‌وری بیشتر از انتقادات آن‌ها. نکات ضروری برای همه کسانی که سعی می‌کنند از مواجهه با مشتری شاکی اجتناب کنند. همیشه به یاد داشته باشید که هر انسانی جایز الخطا است.