نبض مشتری در دست شما (معرفی مدل دی آر سی آر ام د ر طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری)

وقتی میمون دم‌کوتاه به یک مزرعه هجوم می‌برد، یک ساقه ذرت می‌کند و زیر بغلش می‌گیرد. موقعی که ساقه دوم را می کند و می‌خواهد زیر بغلش بگذارد، ساقه ذرت اول می‌افتد. میمون دم‌کوتاه آن قدر این عمل را تکرار می‌کند که باعث آسیب رساندن به ده‌ها ساقه ذرت می‌شود و در پایان، مزرعه را با یک ذرت ترک ‌می‌کند. در فضای رقابتی بازار‌های امروزی، بسیاری از ما مدیران کسب‌ و کار با صرف هزینه‌های سنگین، مشتریان جدید به دست می‌آوریم ولی بعد از مدتی آن‌ها را رها می‌کنیم و به سراغ پیدا کردن مشتریان بعدی می‌رویم. غافل از این که مشتریان کسب و کار ما، ساقه ذرت نیستند که هر بخواهیم آن‌ها را بکاریم.