مانند آمازون فکر کنید (50 و نیم روش برای این‌که از رهبران عصر دیجیتال باشید)

ما به این نتیجه رسیدیم که اگر فرهنگ رضایت فروشندگان مطرح نباشد کسب و کار جدید موفق نخواهد بود به همین دلیل موضوع موفقیت فروشندگان را به عنوان رسالت خودمان برگزیدیم. بسیاری از نوآوری‌های تاثیرگذار آمازون با استفاده حداکثری از فن‌آوری صورت می‌گیرد اما نوآوری واقعی آمازون موفقیت در کاهش مشکلات مشتریان است. شما نیز اگر می‌خواهید در کسب و کارتان نوآوری کنید به مشکلات کالا یا خدمات خودتان توجه کنید و به دنبال ریشه نارضایتی مشتریان و ابعاد نامناسب کالا یا خدمات خودتان باشید.