نقشه‌نگاری تجربیات مشتری (راهنمای کامل خلق ارزش از طریق سفر مشتری طرح‌های کلی و نمودارها)

نقشه نگاری تجربیات مشتریانی که تجربیات متناقض و شکست خورده با محصولات و خدمات دارند به طرز قابل فهمی ناامید شده‌اند اما بدتر از آن زمانی است که افراد داخل این شرکت‌ها نمی توانند مشکل را مشخص کنند زیرا آن‌ها بیش از حد بر فرآیندهای کسب و کار متمرکز هستند. این کتاب عملی نحوه استفاده از نمودارهای هم‌راستایی را نشان می‌دهد تا مشاهدات مشتری ارزشمند را به یک بینش عملی تبدیل کند. با این ابزار منحصر به فردء می‌توانید تجربه مشتری فعلی خود را ترسیم کرده و راه حل‌های آینده را تصور کنید. مدیران محصولات و برندء متخصصان بازاریابیء و صاحبان کسب و کار یاد خواهند گرفت که چگونه نمودار کشیدن می‌تواند به تعیین جایی که اهداف تجاری و چشم ‌انداز مشتری با یکدیگر برخورد می‌کنندء کمک کند. هنگامی که این اطلاعات را دردست داریدء می توانید کاربران با ارزش واقعی را داشته باشید. تجربیات نقشه نگاری به سه بخش تقسیم می‌شوند: • درک اصول اساسی کشیدن نمودار و کشف اینکه چگونه این نمودارها می‌توانند استراتژی را مطلع کنند. • یادگرفتن اینکه چگونه نمودار را با چهار حالت تکراری در فرآیند نقشه نگاری ایجاد کنید: ایجاد یک نقشه نگاری مقدماتیء بررسی شواهدء تجسم فرآیند و استفاده از نمودار در کارگاه‌ها و آزمایش‌ها. • مشاهده نمودارهای کلیدی در عملء از جمله نقشه‌‌های خدماتء نقشه‌های سفر مشتریء نقشه‌های تجربه، مدل‌های فضایی و مدل اکوسیستم...