کالبدشکافی مشتری

کتاب حاضر حاصل مطالعات چند ساله دکتر محمود محمدیان (عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبائی) و میلاد کریمی (کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی) است. اعتقاد نویسندگان بر این است که شرکت‌ها برای فایده رسانی بهتر به مشتریان خود و تامین هر چه بیشتر رضایت آنهاء به اطلاعات صحیح و ارزشمند نیاز دارند. زیرا محصولات و برنامه‌های بازاریابی خوب حاصل اطلاعات معتبر درباره نیازها و خواسته‌های مشتریان است. بازاریابان می توانند اطلاعات مورد نیاز خود را ازطریق تحقیقات بازاریابی بدست آورند. تحقیقات بازاریابی شاخه‌ای از علم بازاریابی است که به طراحیء جمع‌آوریء تجزیه و تحلیل و گزارش نظام‌مند داده‌های اطلاعاتی درباره یک وضعیت خاص بازاریابی می‌پردازد. لازم به ذکر است که رایج‌ترین ابزار در فرایند تحقیقات بازاریابیء پرسشنامه می‌باشد. مولفان در این کتاب سعی کرده‌اند تا با استفاده از جدیدترین منابع معتبرء مخاطبان را با مفاهیم و پرسشنامه‌های مربوط به سه بعد دانشء نگرش و رفتار مشتریان آشنا کنند. بنابراین با مطالعه این کتاب به وادی جذابی از علم بازاریابی قدم خواهید گذاشت که تعارف و سنجه‌های روز دنیا را برای ارزیابی متغییرهای مربوط به مشتری در اختیار ما قرار خواهد داد. مطالعه و بهره‌برداری از این کتاب را می‌توان به تمامی مدیران ارشد شرکت‌هاء فعلان حوزه بازاریابی و مشتری مداریء تمامی صاحبان مشاغل که قصد دارند کسب ‌و کار سنتی خود را بازار‌مدار کنند و همچنین اساتید دانشگاه‌ها توصیه کرد. ضمناً مطالعه این کتاب منحصر به فرد برای دانشجویان رشته مدیریت بازرگانی و استفاده در پایان نامه‌های خود بسیار مفید است.