هنر بله گرفتن (بهره‌گیری درست از پرسش‌ها چگونه سبب انجام کار رسیدن به توافق و برقراری ارتباط با هر کسی می‌شود)

کسانی که سؤال‌های زیرکانه می‌پرسند معمولا بیش‌تر از کسانی که جواب‌های زیرکانه می‌دهند، موفق هستند. دقیقا مثل داستان قدیمی فرق ماهی دادن یا آموزش ماهی‌گیری به دیگری است. در شغل‌تان با داشتن یک جواب، موفق نمی‌شوید، ولی با سؤال پرسیدن ماهرانه چرا. روابط شخصی و کاری بر مبنای اعتماد قرار دارد. استفاده صحیح از سؤال‌ها برانگیزاننده همین اعتماد است. غالب مردم به دنبال عمل موافق، متابعت یا توافق از جانب مشتریان، همکاران، اعضای خانواده و حتی اسب‌ها هستند. در این کتابٍ مختصر به چرایی دست نیافتن به جواب مطلوب و نیز پیامدهای پرسیدن سؤال‌های اشتباه خواهیم پرداخت.