مشتری‌شناسی یا مطالعه رفتار مصرف‌کننده (حقایقی درباره مصرف‌کنندگان و روانشناسی خرید)

بررسی رفتار مشتری از جمله مباحث مطرح در علم روانشناسی است که طی دهه‌های اخیر جزء مهم‌ترین موضوعات مورد توجه پژوهش‌گران و متخصصان بازاریابی قرار گرفته. رفتار مشتری شامل دانش افراد، احساسات، و اقداماتی است که طی روند مصرف، بروز می‌دهند و آن را تجربه می‌کنند. این مهم، اجزای اثرگذار محیط بر عوامل یاد شده و رفتار مشتری را نیز دربرمی‌گیرد. در نتیجه، رفتار مشتری‌ها تنها شامل انتظارات، سلائق و نیاز آن‌ها نیست، بلکه در جایگاهی بسیار فراتر از حیطه خرید کالا توسط افراد و یا خدمات مربوط به ایشان قرار می‌گیرد. بررسی رفتار مشتری به عنوان منظری از گرایش‌های علم روانشناسی، ما را با زوایای متعددی از کاربرد این علم در دست‌یابی به چرایی و چگونگی خرید و به شناخت بیش‌تر آثار شگرف و رابطه ضمایر انسانی و به‌ویژه نقش ضمیر ناخودآگاه افراد در اتخاذ تصمیمات در این زمینه و بلکه بررسی نقش مستقل آن از قوه عقلایی مواجه می‌کند. در این کتاب، مؤلف قائل به اثر اندک پژوهش بازار در شرایط محیطی است و به ریشه‌یابی و توضیح برخی رویدادها به‌وسیله تحلیل رفتار مشتری با طرح ضمیر ناخودآگاه افراد و به دو موضوع «اقتصاد رفتاری» و «دیدگاه رفتاری» نیز توجه بسیاری دارد. این کتاب، نگاه خوبی به زیرلایه‌های روان‌شناختی رفتار مصرفی دارد و به علت نوشتار گیرا و مثال‌های مطرح در آن، فوق‌العاده غنی و در عین حال جذاب و مفرح است.