مدیریت خدمات (استراتژی عملیات و تکنولوژی اطلاعات) جلد اول
| شناسه | 232186 |
| کد ميلهاي | 1439404250008 |
| گروه کالا | فروش و بازاریابی |
| توليدکننده | دفتر پژوهشهای فرهنگی |
| نوع کالا | کتاب |
| انگليسي | Service management |
| طول | 23.6 |
| پهنا | 16.5 |
| ارتفاع | 1.8 |
| وزن (گرم) | 612 |
| نويسنده | جیمز فیتزسیمونز - مونا فیتزسیمونز |
| مترجم | محمد اعرابی - داود ایزدی |
| زبان | فارسی |
| موضوع کتاب | 658/8 |
| نوبت چاپ | 4 |
| تعداد صفحات | 432 |
| قطع | وزیری |
| نوع صحافي | شومیز |
| سال انتشار | 1394 |
درباره این مورد
سه موضوع زیر در سراسر این کتاب وجود دارد:
ـ دیدگاه سیستم باز که بر مشارکت مشتری در فرایند ارائه خدمت تاکید میکند.
ـ «فرایند خدمات خود محصول است» بنابراین مسائل استراتژیک، بازاریابی و رفتاری در تماس با مشتری باید ملاحظه شود.
ـ نقش تکنولوژی اطلاعات(IT) به عنوان کلید اصلی در بهبود مستمر، بهرهوری و کیفیت خدمات انکارناپذیراست.
25,000 تومان