مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری بیان می‌دارد که مشتریان مختلف محصولات مختلفی را می‌طلبند مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان‌ها و شرکت‌ها کمک می‌کند تا بفهمند کدام مشتری ارزش به‌دست آوردن، کدام ارزش نگه‌داشتن، کدام مشتری استراتژیک بوده، کدام سودآور است و از کدام‌یک می‌توان صرف‌نظر کرد. شرکت‌ها اغلب در فهم مدیریت ارتباط با مشتری دچار مشکل می‌شوند، آن‌ها باید با اتخاذ استراتژی کسب و کار مشتری‌محور که موجب فرهنگ سازمانی مشتری‌محور می‌شود مبادرت نمایند.