تجربه استارباکس (5 اصل طلایی تبدیل چیزهای معمولی به خارق‌العاده)

نگاهی هوشمندانه به قدرت دگرگون‌ساز استارباکس استارباکس چطور یک فنجان قهوه را تبدیل به پدیده‌ای تجاری در سراسر دنیا کرد؟ جوزف میچلی با دسترسی منحصر به فرد به منابع و پرسنل شرکت استارباکس، پنج اصل طلایی رهبری را شناسایی و تفکیک کرده‌است که یک ایدة معمولی را تبدیل به تجربه‌ای خارق‌العاده کردند. اصل اول: آن را متعلق به خود می کنید. اصل دوم: هر چیزی مهم است. اصل سوم: غافلگیری و شعف. اصل چهارم: استقبال از مقاومت. اصل پنجم: اثر خود را بر جای بگذارید. مراقب باشید. کتابی که می‌خواهید مطالعه کنید، بی‌نهایت داغ است.